Центр развития Камчатского края при реализации своих приоритетных проектов опирается на методики, разработанные российской ИТ-компаниией Brand Analytics, Это инновационная российская лидирующая система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ на рынках России и СНГ. Она решает задачи, связанные с управлением репутацией и коммуникационной стратегией, стратегическим и продуктовым маркетингом, а современные базы наподобие Big Data платформы позволяют анализировать в режиме реального времени и технологии искусственного интеллекта. Используя Brand Analytics, мы даем возможность людям быть услышанными и менять мир к лучшему. А компаниям – слышать людей, видеть мир без искажений и понимать тренды для успешного развития.
Как надежный технологический партнер предприятий, мы без каких-либо ограничений можем использовать систему для получения данных применительно к органам государственной власти, госучреждениям и госкомпаниям. Исследование клиентского опыта — это не только опросы, фокус-группы и интервью. Каждый день люди пишут свои мнения в социальных медиа: о компаниях, персонах, товарах, услугах, о вашем бренде и продукте тоже. Мы собираем и структурируем обратную связь из соцмедиа, анализируем СМИ — и помогаем понять потребности аудитории и отношение к продукту, оценить конкурентов и тренды рынка.
Пользователи пишут в интернете, что им нравится или не хватает в продукте или сервисе, чем привлекают товары и услуги конкурентов. Используйте эту обратную связь и сделайте продукт лучше. Методика «Система Brand Analytics также позволяет нам изучать клиентский опыт, чтобы улучшать ваши продукты и качество сервиса с учетом ожиданий клиентов.
Перед тем, как обратиться к нам за поддержкой, хочется дать вам несколько советов.
Защититесь от репутационных угроз
Негативный отзыв блогера-миллионника, неподтвержденный слух, вброс, завирусившаяся жалоба клиента — все это может стоить компании репутации и денег.
Мы оповестим вас об информационной угрозе в момент возникновения. Нейтрализуйте негатив до того, как он нанесёт ущерб. Мы задействуем все инструменты для комплексной работы с репутацией и поможем не только максимально оперативно реагировать на кризис «в моменте», но и действовать проактивно, проводить репутационный аудит и создавать имидж, вызывающий доверие.
Создайте эффективную коммуникационную стратегию
На основе наших разработок вы сами сможете выделить целевые группы, понять их потребности и подобрать для них подходящие сообщения:
- определите лучшие площадки и лидеров мнений для их размещения;
- говорите со своими клиентами на их языке и там, где они этого ждут.
Мы понимаем, с какими блогерами эффективнее всего сотрудничать и насколько хорошо мы чувствуем аудиторию, выбирая те или иные каналы для продвижения.
Отслеживайте публикации в СМИ
Знать, что говорят о вас в газетах, журналах и на телевидении важно для построения эффективного публичного образа. Находите и оперативно реагируйте на негативные публикации, вовремя пресекая их распространени. Оценивайте эффективность PR-кампаний с помощью прозрачных метрик: медиаприсутствия, доли голоса, аудитории, тональности. Наличие аналитического инструмента позволяет компаниям не только эффективно работать со СМИ и пользовательскими упоминаниями, но и демонстрировать эффективность своих подходов внутри команды.
Клиенты часто пишут в соцсетях о своих проблемах с продуктом или сервисом, не найдя другого способа связаться с компанией. В 80% случаев они делают это на неизвестных бренду площадках — поэтому не получают помощи. Помогайте своим клиентам — где бы они ни высказались.
Мы в свою очередь готовы оперативно обрабатывать упоминания. Клиенты часто отмечают скорость наших ответов — мы приходим туда, где нас ждёт пользователь, и всё разруливаем.
Узнайте, что пишут о вашей компании сотрудники и соискатели
Обратная связь из соцсетей поможет скорректировать внутренние коммуникации и HR-стратегию, найти идеи для развития HR-бренда. Создайте крепкую команду и станьте лучшим работодателем в глазах кандидата ещё до того, как он придёт на собеседование. Аналитика соцсетей – это возможность выстроить публичные коммуникации с сотрудниками не интуитивно, «на ощупь», а с опорой на точные данные. С помощью современных информационных технологий мы создали систему регулярного мониторинга здоровья бренда работодателя и переломили тренд негатива на рынке ритейла.
Ниже мы публикуем информацию о системе мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ
Аналитика соцмедиа: для чего она бизнесу и как с ней работать
Мы запустили подкаст — о данных, бизнесе и данных для бизнеса. Вместе с экспертами обсуждаем, как и зачем бизнесу работать с данными, делимся источниками, свежими аналитическими отчетами и своими инсайтами.
Что такое соцмедиа?
Соцмедиа — это публичный контент. То есть контент, который публикуется пользователями на различных интернет-площадках и доступен для просмотра без авторизации.
К соцмедиа относятся:
открытые сообщества в социальных сетях;
страницы пользователей, не закрытые настройками приватности;
отзовики;
геосервисы;
блоги;
каналы и открытые чаты в telegram.
К соцмедиа не относятся:
личные переписки;
закрытые сообщества в социальных сетях.
Зачем бизнесу аналитика соцмедиа?
Аналитика соцмедиа одинаково применима и эффективна для B2C- и B2B-сегментов.
Для бизнеса аналитика соцмедиа это:
Уникальный источник, который позволяет получать данные в моменте. Сбор информации ведётся практически в режиме реального времени: такая специфика даёт возможность быстро реагировать на изменения;
Эффективный инструмент для сбора обратной связи от клиентов (тоже в режиме реального времени). Он позволяет быстро пофиксить проблему: например, технического или репутационного характера.
Какие ещё задачи решает аналитика соцмедиа?
Помогает выявлять драйверы и барьеры продукта. Формирует представление о том, как люди принимают решение о покупке;
Позволяет скорректировать коммуникационную стратегию бренда, опираясь на данные;
Служит для анализа рекламных кампаний. Даёт возможность быстро реагировать на обратную связь, управлять негативом.
Какие данные доступны для анализа?
Тексты: отзывы пользователей на разных источниках;
Изображения (распознавание текста на картинках): мемы, документация;
Геолокация (чек-ин): названия локаций или мероприятий;
Видео (транскрипты роликов на YouTube): расшифровки видео.
Можно ли с помощью инструментов аналитики соцмедиа найти инсайт?
Инсайт — новое знание о продукте, аудитории или ситуации потребления.
Аналитика соцмедиа предоставляет объемный сегмент данных для анализа. Этот инструмент формирует представление о самых популярных проблемах. Это и есть инсайты. Правильно использовав их, бизнес получает возможность улучшить восприятие бренда и клиентский опыт.
Соцмедиа — это важный канал для обратной связи от пользователей и решения проблем. С точки зрения клиентов это удобная альтернатива технической поддержке.
Важно правильно работать с обратной связью. Есть негатив, с которым можно работать, а есть негатив, который можно анализировать. Правильная коммуникация от бренда = формирование клиентского комьюнити (евангелисты бренда).
Варианты технологий анализа данных:
технология выявления WоM (word of mouth): позволяет снять мнение пользователя от первого лица о его клиентском опыте;
технология определения агрессии в сообщении: позволяет снять триггеры в политике и продукции бренда;
технология определения тональности отзыва: негативная, позитивная, нейтральная;
технология автоматического тегирования: позволяет разметить по категориям весь массив данных.
Какие источники аналитики соцмедиа можете порекомендовать?
We are social;
Mediascope;
Popsters;
Brand Analytics.
Важно, что данные, актуальные для западного рынка, могут на работать для российского. У нас многое устроено по-другому.
Рынок в России развивается быстрее — и в части инструментов, и в части объема пользователей. Однако проблема растущего рынка — в недообученности (недостатке компетенций).
